No dia 17/09/2013 eu, juntamente com uma amiga de trabalho, resolvemos fazer uma compra na LojaKaroll Doll MakeUP (Razão social : Carolina da Silva Ribeiro , CNPJ : 14.981.338/001-63 , com endereço fictício em Niterói _ RJ). Fizemos o pedido juntas para economizarmos no frete. Isso acontece muito aonde eu trabalho, já que há muitas mulheres, e NUNCA tivemos problemas, até conhecer essa loja.
Fizemos juntas compras de:
- 1 x E.L.F. Essential Jumbo Lip Gloss Stick = R$ 19,00 E.L.F. Essential Jumbo Lip Gloss Stick: 01- In The Nude
- 1 x NYX Jumbo Eye Pencil = R$ 19,00 NYX Jumbo Eye Pencil: 01- Black Bean
- 1 x NYX Jumbo Eye Pencil = R$ 19,00 NYX Jumbo Eye Pencil: 02- Dark Brown
- 1 x NYX Boudoir Mascara Collection = R$ 26,00, NYX Boudoir Mascara Collection: 06- La Amoureux
- 1 x 2 NYX Round Lipstick 600 – 615A = R$ 15,00, NYX Round Lipstick 2: 508A- Fortune Cookie
- 1 x 2 NYX Round Lipstick 600 – 615A = R$ 15,00, NYX Round Lipstick 2: 506A- Uberchic
- 1 x COVERGIRL Flamed Out Mascara = R$ 32,00, COVERGIRL Flamed Out Mascara: Waterproof
- 1 x WET N WILD Color Icon Eyeshadow Single = R$ 14,00, WET N WILD Color Icon Eyeshadow Single: Panther
Via pagseguro no valor de R$172,40 já com o frete via PAC e, assim que a compra foi efetuada, recebemos o seguinte e-mail:
Prezado(a) Cecilia Santini,
Obrigado por comprar conosco !
Este é o email de confirmação do seu pedido. Após a identificação e confirmação do pagamento, estipulamos de 1 a 2 dias úteis para processar o pedido, e repassar aos fornecedores. Lembrando que, conforme informado anteriormente, o prazo de chegada dos produtos ao Brasil é de 15 a 45 dias úteis. Todos os produtos vem primeiro para o nosso estoque, para a verifição e embrulho. Feito isso, em até 3 dias úteis a sua encomenda será postada nos Correios, e informaremos o código de rastreio. Você poderá acompanhar a situação do seu pedido
clicando aqui.
Guarde bem este e-mail. O código do seu pedido é : #11651
Assim que a ordem de pagamento foi confirmada (pagamos no boleto), nos foi enviado o seguinte e-mail:
Olá, Cecília!
Confirmamos o seu pagamento e já liberamos o seu pedido para o nosso fornecedor.
Ao efetuar o pedido em nossa loja, o cliente está de acordo com os nossos Termos e Condições.
Ressaltamos que o prazo de chegada dos produtos ao Brasil é de 20 a 60 dias úteis. Sendo assim, o seu pedido tem data de chegada entre 16/10 até 11/12.
É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a Loja Karoll Doll MakeUp em caso de dúvidas antes ou depois da compra para devidos esclarecimentos, sobre prazos de entrega, produtos, formas de pagamento, entre outros.
Após o recebimento dos produtos em nosso estoque, faremos a verificação e em até três dias úteis serão enviados, em seguida, informaremos o código de rastreio.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Beijos e boa semana!
E ai seguiu-se os seguintes e-mail com a loja:
Pergunta:
Boa tarde.
Onde rastreio meu pedido 011651 ? O status liberado não traz informações a respeito da data de entrega.
Att,
Cecilia
Resposta:
Olá, Cecilia!
Agradecemos o contato.
O seu pedido segue com o andamento normal, tendo como prazo de chegada entre 16/10 até 11/12. Como nossos produtos vêm dos EUA, através de fornecedores, não há como rastreá-los até que cheguem ao Brasil, em nosso escritório, de onde o enviaremos, pelos Correios e então, liberaremos o código para rastreio.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Mantemos contato.
Beijos e boa tarde.
Marianna.
Só que a compra, feita em SETEMBRO, não chegava. Trocamos com a loja mais de seis emails ao longo de todo o processo. Já decorrido o tempo estipulado em muuuuuitos dias, resolvemos pedir o cancelamento e o reembolso.
Marianna ‘prontamente’ acatou nosso pedido. Disse que já havia repassado os dados para o financeiro da loja e que em 15 dias seríamos reembolsadas.
Mas espere aí: se nós pagamos no boleto, o reembolso teria que ser feito com depósito em conta. Que dados ela estava falando??
Foi quando finalmente desistimos de ser amigáveis. Estávamos MESMO sendo enroladas!!
Pergunta:
Mariana,
Lamento só começar o trâmite para reembolso mais de cinco meses após a ‘compra’. Gostaria de saber quais dados você repassou para o financeiro, uma vez que efetuei a compra por boleto.
Resposta:
Olá Cecilia,
Agradecemos pelo contato e vamos aos esclarecimentos:
Conforme mencionado em nosso último contato, o prazo para a realização do estorno é de ATÉ 15 dias úteis, ou seja, significa dizer que pode ser feito até com 1 dia e não necessariamente após os 15 dias úteis!
Assim que feito, o financeiro repassará o comprovante!
Nos colocamos à sua disposição, sempre que precisar!
Bom Feriado!
Atenciosamente, Marianna
Finalmente desistimos de ser amigáveis. Isso já era caso de justiça. Mandamos o último email:
Bom, Marianna
Tentei até o último minuto uma solução amigável.
Aguardei mais do que o suficiente e aceitável para que vocês consertassem essa situação.
Meus produtos não chegaram em cinco meses.
Meu reembolso pedido (ainda fui extremamente educada ) em fevereiro não foi feito.
Acabo de checar. Mais de 15 DIAS ÚTEIS depois, como você mesma colocou.
Aguardo a solução do juizado cível de pequenas causas
mediante a análise dos nossos emails e prints.
Att.
E ai a Tal Marianna , SUMIU e não deu a menor satisfação ,então resolvi dar um google e achei mais de CEM isso mesmo minha gente, pra mais de CEM reclamações no reclame aqui , e todas as reclamações pelo mesmo motivo, as entregas não foram efetuadas em compras de até 10 meses atrás.
Fizemos uma reclamação também no reclame aqui (veja nossa reclamação AQUI) e achei que vocês minhas leitoras amadas precisavam saber do ocorrido para não terem que passar por isso, é minha OBRIGAÇÃO alertar a todas, NÃO COMPREM NA KAROLL DOLL MAKEUP. É muito importante que vocês divulguem isso para suas amigas, temos que alertar a todas!
Entrei na pagina da loja para ver o que estava acontecendo por lá, e reparei algumas coisas que deixam muito claro que a loja está agindo de má fé com as clientes, primeiro a pagina está bloqueada para mandar mensagem no mural, provavelmente pra não receberem uma chuva de reclamações e para futuras clientes não verem elas.
Reparem na foto acima, ela diz que existem 98 comentários, só que aparece apenas um comentário de dias atrás positivo , e dois comentários feito pouquissimas horas antes do meu print , ou seja ela apaga TODOS os comentários feitos , eu só consegui um por que não deu tempo dela apagar , isso acontece em todas as fotos da pagina.
As fotos dizem que existem milhões de comentários mais quando se clica para olhar, não aparece nada.
Eu esperei muito, esperei por meses, e em nenhum momento estou sendo injusta com a loja, o intuito deste post é para alertar e deixar bem claro que assim como indico coisas que acho boas, quero lhes dizer que não indico de forma alguma essa loja, minha opinião é bem clara , NÃO COMPREM NA KAROLL DOLL MAKEUP , mesmo que meu problema seja resolvido daqui pra frente já que continuamos tentando , o descaso com um cliente foi muito grande, e não existe restituição da nossa dor de cabeça.
Horas depois os comentarios foram deletados, e reparem eu fui bloqueada , e não posso mais comentar na pagina.
ATUALIZANDO EM 19/03/2014 AS 22:30
Achei outra blogueira passando pelo mesmo problema:
http://www.f-menina.com/2014/02/denuncia-karoll-doll-makeup-nunca-mais.html
Existe um grupo onde varias meninas lesadas pela loja, trocam informações , lá tem vários dados das loja, , não vamos deixar essa loja impune.
https://www.facebook.com/groups/196448713876120/238991836288474/?notif_t=like
VAMOS ATRAS DO NOSSO DIREITO !!!!!!
E você, já teve algum problema como o meu?????
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